Продажа – это древняя деятельность, и уловки продавцов известны как минимум со Средневековья. Поэтому всевозможные изысканные названия (вроде распродажи, ценового ралли и т.п.), которые появились в связи с продажами в наше время, по сути не представляют собой ничего нового. Однако ясно, что продажи – дело нелегкое, не так-то просто выделить свой товар и найти покупателя. Тем более по телефону или интернету, где покупатель и продавец даже не встречаются друг с другом. При таком способе продажи, конечно, проще сказать нет, но он усложняет жизнь того, кто предлагает, ведь продавать по телефону – это значит буквально за первые секунды оценить желания другой стороны и понять, каким уловками воспользоваться. Конечно, все мы сталкивались с теми, кто продает по телефону. И конечно, хотя бы раз каждый из нас отвечал на такой звонок не вполне вежливо, и причина этого может быть в отсутствии времени, в том, что вы находитесь за рулем, у вас плохое настроение, а бывает, что и нет конкретной причины, нам просто докучают такие звонки и мы хотим поскорее от них освободиться. Но после того как я стала руководить командой по продажам и изучать психологию продавца, я попыталась всем своим знакомым объяснить, что нам ведь ничего не стоит просто послушать – мы всегда можем вежливо отказаться от предлагаемого, но мы позволяем человеку выполнять его нелегкую работу и буквально парой слов можем сделать его день немного светлее. Да, продавец должен обладать железными нервами и не принимать все близко к сердцу, но даже сильный продавец иногда может сломаться, и услышать добрые слова ему будет приятно. Конечно, не все наши дни – это восемь часов беспросветной серости и упрямства. Порой случаются смешные ситуации, когда путаешь буквы или не очень хорошо понимаешь собеседника. А однажды продавец, очень хотевший мороженого, предложил собеседнику вместо воды мороженого, которое Saku Läte вообще-то не предлагает. У меня прекрасная, предупредительная, активная команда, со временем мы становимся более профессиональными, крепче поддерживаем друг друга, держимся заодно, благодаря чему как мне, так другим членам моей команды намного легче выполнять эту сложную, если не сказать изощренную, работу.

Тийна Палу
Руководитель Тартуского торгового представительства