24. juuli 2017
Saku Lätes töötab väga palju inimesi, kes töötavad otseselt klientidega: müügiesindajad, kliendihaldurid, sekretärid, klienditeenindajad-autojuhid, krediidihaldur. Kõik need ametikohad nõuavad igapäevaselt väga palju suhtlust erinevate inimtüüpidega.
Mõned inimesed kardavad töötada n.ö front office’is kuna tunnevad hirmu suhtlemise ees.
Tegelikult aga on võimalik seda hirmu leevendada või üle saada.
Kõige pealt peaks jõudma põhjuseni, mis seda hirmu tekitab. Põhjused võivad olla nt. kartus midagi valesti teha või öelda, kartus teise inimese arvamuse ees, kartus keeruliste olukordadega ja inimestega toime tulemast, vähene keeleoskus (kui töö nõuab mitut keelt), kolleegide ja töökeskkonna mõju jne.
Müügitöö/klienditeenindustöö nõuab head suhtlemisoskust. Kuidas hirmust võitu saada ja endiselt kandideerida ka front-office tööle?
Panen siia enda ja kolleegide nipid ja näited vastavalt teatud ametikohtadele.
Sekretärid. Sekretärid on inimesed, kelleni jõuavad ilma filtrita kõik kõned. Teatud mõttes on sekretäridel kõige raskem, kuna nemad peavad hakkama saama esmase kliendikontaktiga, kuid ka esmaste kaebustega ja esmaste muredega. Tihti küsitakse neilt küsimusi, millele nad kohe ise vastata ei oska.
Telefonisuhtluses:
Kliendihaldur. Kliendihaldurile jõuavad vahel juba n.ö filtreeritud kontaktid ehk kui kliendil on mingi soov või mure või lihtsalt soovib infot, siis kliendihaldurini jõudes võib kliendisuhtlus olla hoopis teistsugune, kui see oli sekretäridega. Lisaks telefonisuhtlusele või e – kirja suhtlusele peab kliendihaldur kliendiga ka näost näkku suhtlema. Kusjuures, osad inimtüübid on väga head telefonis suhtlejad, aga päris elus ei julge teiste inimesega rääkida. Kliendihaldur peab olema inimene, kes oskab mõlemat suhtlustasandit väga hästi.
Näost näkku kohtumisel:
Tulenevalt tööspetsiifikast ja töökeskkonnast ning ka kaaskolleegidest on muidugi iga töö ja selle sisu erinev ja kõik nõuanded ei pruugi paika pidada.
Suhtlemine on siiski hea koostöö aluseks nii tööl kui ka eraelus. Suhtlust ei tuleks karta ja eirata. Pigem tasub suhtus enda jaoks võimalikult meeldivaks teha ja vabaneda hirmust.
Positiivsed kontaktid kaaluvad kindlasti üles negatiivse. Kõik negatiivne jällegi teeb aina tugevamaks ja on heaks õpetajaks sulle.
Ühes olen ma kindel. Klient ja klienditeenindaja on mõlemad kuningad ettevõtte jaoks.
Saku Läte
Joogivesi, mis hoolib